职场智慧:“疑难杂症”处理

日期:2016-07-28 浏览:521

情商,在职场的表现用四个字来概括:事在人为。与人相处是需要技巧的,特别是在如今这个讲究团队精神的环境中,职场新人也罢,身处瓶颈尴尬期的高层也好,我们不能保证自己不犯错、不给别人添麻烦,一旦有了这样的情况发生,经验不足的你会发现,很多问题绝非一个“对不起”就能解决。此时,你究竟要以怎样的方式缓解你和同事之间的小矛盾、大误会?

下面的几个情景都是在office里最常遇见的,先别忙着不知所措,本期,将告诉你解决这些“疑难杂症”的几个招数,具体情况如何,你可以试试看。

情景一:意外“丢失”事件

Amy是一家日企的HR总监,一个月前,公司外派她到日本总部接受培训。Amy只有33岁,能坐上总监的职位,她的优势在于她是个“日语通”。这次去日本出差,勤奋的Amy在日本买来了很多日语原版的人力资源方面的图书,加上总部同事给她搜集的资料,她算得上是满载而归。回国后,Amy将一部分资料放到办公桌的书报栏里,正巧Amy的助手Evin是个日语专业的职场新人,她主动提出想透过上级的资料多学些专业知识,Amy没有不借的道理。但巧合总是会在不经意间发生,Evin在乘坐出租车时,不慎将背包落在了车上,而那些仅此一份的资料也随之没有了下落,Evin欲哭无泪,她知道,此时一句对不起绝不会得到上司的原谅,可她还能怎么办?

专家支招:

Evin的理解是对的,这绝不是非同小可的东西,它的价值不是金钱可以衡量的。问题解决起来虽然有不小的难度,但也并非无药可救。首先,Evin要在第一时间将“丢失”事件告知Amy;第二步,Evin可以借助自己在语言方面的优势,尽可能联系到日方给Amy提供资料的同事,要来一份备份;如果这一步执行起来有难度,Evin可以在一些日本网站上买几本原版专业图书,当做礼物送给Amy。身为HR总监,相信她会以宽容的态度对待自己的下属,说不准,Evin处理问题的方式还会让Amy看到她的闪光点呢!

情景二:偶然的不完美

青溪是个漂亮干练的女孩子,是一家外企公司的老板秘书。工作已有4年的她,极少出现状况,她力求把每一件事都做到完美。老板对青溪更是欣赏有加,虽然自己是个暴脾气,但对青溪却总也没有发火的机会。前不久,公司总部的CEO从美国来中国制定下一年度的工作计划,公司上上下下都处在紧张的状态。

周一下班前,青溪通知各部门主管,周三上午9点半将召开公司大会,以汇报各部门工作,中国区CEO要求,若没有特殊原因,全体员工不得缺席或迟到。

虽然没有告诉大家迟到的“后果”是什么,但每个人都清楚,这个会议的重要性。可偏偏是周三,从没有迟到过的青溪却在9点50分时才走进会议室,全公司的人都将目光注视到她的身上,她着实不知该说些什么 ……
专家支招:

青溪遇到的情况是很多“优秀员工”都遇到过的,不管上司怎么看待此事,当事人却会一直处在自责和歉疚的情绪中。但这并不是聪明人的做法。建议你对自己宽容一些,调整好心态对解决问题很关键。你可以这样做:拒绝不断内疚的心理,大大方方地向在场的所有人进行正式的道歉,并且尽快进入会议的状态中。如果你的内心仍旧不能放下此事,你可以在会议结束后,给你的直属上级发一个短信,或者更正式一些,写一封电子邮件,将迟到的原因写明确,请求对方的谅解。有一点很关键,万不可编造理由,如路上塞车。就算你睡过了头,也比“塞车”这个理由更加顺理成章。

情景三:和潜在对手过招

炫然和子蹇所在的公司近来正处在动荡期----公司为缩小成本,原本要从外面招聘的高管岗位,如今被cancel掉了,职位人选在公司内部挑选。炫然和子蹇是人人皆知的竞争对手,他们实力相当,谁都有可能晋升。两人的相处很微妙:面和心不和。某日,炫然在和同事共进午餐时,说了几句对子蹇不利的话,怎料,一个下午的功夫,这话就传到了子蹇的耳朵里。子蹇直奔炫然的办公桌前,生怕别人不知道炫然的作为,丝毫没有顾忌地质问起炫然。炫然被这情景吓呆住了,他百口莫辩,话确实是他说出口的,此刻,任何“道歉”都已经不能解决问题,反而只会将他推至死角。

专家支招:

好在炫然没有道歉,在子蹇看来,再多的道歉都是多余。建议炫然可以这样做:在子蹇发怒时,炫然尽可能将他带到私密场所,比如会议室,或者楼梯口,与他独处,避免事情扩大化;然后炫然可以借机将存在于他们之间的问题摆到明面上,让对方意识到你的诚意,待到子蹇的情绪稳定下来,你要让对方知道你的痛苦之处,以及对对方进行一定的认可。这不是轻易的恭维,而是把内心对他的妒忌转化成欣赏,继而去赞美。请记住,当你能够以真诚的态度对待别人时,那个信号就会变成真诚的;最后,就算对方原谅了你,你也要找机会请他吃顿饭,在饭桌上,多聊些与工作无关的话题,这是缓和你们关系的最好方法。

情景四:上司为我加班

Roc是个刚毕业的大学生,幸运地进入了一家知名公司,销售代表成为了他的第一份工作。销售人员最重要的素质是什么?经验!有“前辈”传授经验,Roc做起来还算得心应手。他每天很努力地做好自己该做的事情,加班对他来说是每日必修课。

但令Roc尴尬的事情是,每个月销售代表递交工作报告以及业绩报告的那两天,他的上级领导总会因为Roc业务不熟练、等着他的报告而加班。上司虽然没直接抱怨,但不停地看表动作,已经让Roc意识到了问题的严重性。他试图用一句“对不起”来解决问题,但他发现,领导似乎并不买账。

专家支招:

Roc真是个职场新人,他还没有掌握与人相处的要领。遇到类似这样的情况,一个“对不起”听起来有些浪费时间,接收信号的对方潜台词是:“抓紧干活吧,别说这些没用的话了。”别怪人家不宽容,中国职场[www.cnduty.com]这时候,你与其说一些抱歉的话,不如直截了当地把事实讲出来:“真不好意思让你因为我加班,我叫两份外卖吧,这样你既不饿肚子,也能节省时间让我抓紧工作。”这绝对是暖人心的话,说出来一定奏效。