OL职业交谈技巧

日期:2016-07-28 浏览:518

摘要:不同场合,你需要不同的说话方式和说话技巧。...

沟通,是职场战略的金钥匙。不同场合,你需要不同的说话方式和说话技巧。

地点:主管办公室

经验:不卑不亢。

主管请Mark进办公室,询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张,推说工作忙,没来得及想。

评点:错失了一次谋求利益的机会。

应对上策:

1. “感激您与我交流,业绩好应归功于管理者。”

2. “奖励方案是否会很快公布?”

3. “做销售常被客户挑剔,但您的压力一定更大。”

4. “我做了大量销售维护工作,年底可超额15%。”

5. “遵守承诺是公司对员工最好的回报。”

应对下策:

1. “反正吃亏的总是我们。”

2. “物流部总是眼红我们的奖金。”

3. “为什么不按劳分配?”

4. “我不接受不公平的方案。”

5. “不知道。”

6. “公司制度都是骗人的。”

地点:前台

经验:难得糊涂。

Jane去前台取快递时,被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气,Jane不知如何作答。

评点:勇敢面对,如鱼得水。

应对上策:

1.“谢谢你通知我来取包裹。”

2.“我是新来的Jane,以后请多关照。”

3.“Jack的头发好像小贝哦。”

应对下策:

1.“不要说她的坏话。”

2.“你们很过分。”

3.“Maggie不是老姑娘。”

4.“她哭了好几回了!”

地点:会议室

经验:讲熟悉的内容。

商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难,怕说多了妨碍总监的计划,说少了又显得没水平。

评点:抓住时机表现专业素养和忠心。

应对上策:

1.“这是迅速扩大市场份额的新策略,但中国地域辽阔,市场情况复杂,因此不会一帆风顺。”

2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”

3.“先做前期市场调查。”

4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”

应对下策:

1.“是不是太纸上谈兵了?”

2.“什么叫连锁加盟?”

3.“会不会增加我们品牌部门的工作量?”

4.“公司决定了,我们就照做。”

5.“这个计划一定会成功。”

地点:办公区

经验:适度参与。

Annie接完投诉电话,气愤地说,为了讨好客户,就要接受他的无礼,这真不是人做的工作。

评点:她此时需要的是倾诉和安慰。

应对上策:

1.“客户服务不就是斗智斗勇吗?”

2.“等他发完了火再谈。”

3.“Annie,喝杯咖啡吧。”

应对下策:

1.“不能忍气吞声。”

2.“你太嫩了。”

3.“去向客户的老板投诉。”